Última actualización: 25 de Octubre, 2024
En YPF S.A. ("YPF", "nosotros", "nuestro"), con domicilio en Macacha Güemes 515, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, estamos comprometidos con la protección de su privacidad y sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestras aplicaciones móviles, interactúa con nosotros en nuestras estaciones de servicio YPF, o utiliza cualquiera de nuestros otros productos y servicios (colectivamente, los "Servicios"). El cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326 y sus normas complementarias es fundamental para nosotros.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información para brindar y mejorar nuestros Servicios. El tipo de información que recopilamos depende de cómo interactúe con nosotros:
- Información que usted nos proporciona directamente:
- Al crear una cuenta en APP YPF o Serviclub: nombre, apellido, DNI, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de teléfono, domicilio, datos del vehículo.
- Al realizar transacciones: información de pago (procesada de forma segura por nuestros proveedores), historial de compras, productos y servicios adquiridos.
- Al contactarnos: contenido de sus comunicaciones, consultas, reclamos o sugerencias.
- Al participar en encuestas, promociones o concursos: información que usted elija proporcionar.
- Información que recopilamos automáticamente:
- Información del dispositivo y uso: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo, páginas visitadas en nuestro sitio web o app, tiempo de visita, actividad de navegación, datos de geolocalización (con su consentimiento).
- Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre su actividad de navegación y preferencias. Puede controlar el uso de cookies a través de la configuración de su navegador. Para más detalles, consulte nuestra [Política de Cookies - Enlace Simulado].
- Información de terceros:
- Podemos recibir información sobre usted de socios comerciales, como bancos (en el caso de promociones conjuntas) o proveedores de servicios de marketing, siempre que estos terceros tengan su consentimiento o una base legal para compartir dicha información.
- Información de fuentes públicas, de acuerdo con la legislación vigente.
2. Cómo Usamos su Información
Utilizamos la información que recopilamos para diversos fines, incluyendo:
- Proveer y gestionar nuestros Servicios: Operar nuestras estaciones de servicio, procesar sus transacciones, administrar su cuenta Serviclub o APP YPF, y entregar los productos y servicios solicitados.
- Personalizar su experiencia: Adaptar nuestros Servicios, ofertas y comunicaciones a sus intereses y preferencias, basándonos en su historial de compras y actividad.
- Comunicación: Responder a sus consultas, enviarle información administrativa (como cambios en nuestros términos o políticas), notificaciones sobre su cuenta, y comunicaciones de marketing (con su consentimiento previo, donde sea requerido).
- Marketing y publicidad: Enviarle ofertas, promociones y noticias sobre productos y servicios de YPF o de nuestros socios, que puedan ser de su interés. Podrá optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento.
- Mejora de Servicios: Analizar el uso de nuestros Servicios para entender mejor las necesidades de nuestros clientes, mejorar la funcionalidad, desarrollar nuevos productos y optimizar nuestras operaciones.
- Seguridad y prevención de fraude: Proteger la seguridad de nuestros sistemas, prevenir actividades fraudulentas o ilegales, y cumplir con nuestras obligaciones legales.
- Cumplimiento legal: Cumplir con las leyes, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales aplicables.
3. Cómo Compartimos su Información
YPF no vende ni alquila su información personal a terceros con fines de marketing sin su consentimiento explícito. Podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: Con terceros que nos prestan servicios y actúan como encargados de tratamiento, como procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de marketing y publicidad, alojamiento web, servicios de TI, y atención al cliente. Estos proveedores solo tienen acceso a la información necesaria para realizar sus funciones y están contractualmente obligados a protegerla y utilizarla únicamente para los fines especificados por YPF.
- Empresas del Grupo YPF: Podemos compartir información con otras empresas dentro del grupo YPF para fines operativos, analíticos y de marketing interno, siempre de acuerdo con esta política.
- Socios comerciales: Con su consentimiento, podemos compartir información con socios comerciales para ofrecerle productos, servicios o promociones conjuntas. Por ejemplo, con entidades bancarias para descuentos en combustibles.
- Autoridades legales y cumplimiento normativo: Si así lo exige la ley, una orden judicial, o para responder a un proceso legal válido. También para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de YPF, nuestros clientes o el público.
- Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición, reorganización, venta de activos o quiebra, su información personal podría ser transferida como parte de dicha transacción. Le notificaremos sobre cualquier cambio de este tipo y las opciones que pueda tener.
En caso de transferencias internacionales de datos, YPF se asegurará de que se implementen las salvaguardas adecuadas para proteger su información, de conformidad con la legislación argentina.
4. Seguridad de su Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas y razonables para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación, la pérdida o la destrucción. Estas medidas incluyen cifrado de datos sensibles, controles de acceso, firewalls, y capacitación regular a nuestro personal sobre la importancia de la privacidad y la seguridad de los datos. Sin embargo, es importante reconocer que ninguna transmisión por Internet o sistema de almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
5. Sus Derechos como Titular de los Datos
De acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales N° 25.326, usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:
- Acceso: Derecho a solicitar y obtener información sobre sus datos personales que tratamos.
- Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de sus datos personales si son inexactos, incompletos o están desactualizados.
- Actualización: Derecho a solicitar la actualización de sus datos personales.
- Supresión (Derecho al olvido): Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales cuando el tratamiento no se ajuste a lo dispuesto por la ley, o cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados (sujeto a ciertas excepciones legales, como obligaciones de conservación).
- Oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
- Portabilidad: Derecho a solicitar, en determinadas circunstancias, la portabilidad de sus datos a otro proveedor de servicios.
- Retiro del consentimiento: Si el tratamiento de sus datos se basa en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los canales indicados en la sección "Contacto" de esta política. Es posible que le solicitemos información adicional para verificar su identidad antes de procesar su solicitud. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos legales establecidos.
La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares (como píxeles, balizas web, almacenamiento local) para recopilar información sobre cómo utiliza nuestros Servicios, mejorar su experiencia, recordar sus preferencias, y para fines de análisis y publicidad. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador o mediante las herramientas que podamos proporcionar en nuestro sitio web. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestros Servicios. Para obtener información más detallada, por favor consulte nuestra [Política de Cookies - Enlace Simulado].
7. Enlaces a Otros Sitios Web
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8. Privacidad de Menores
Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años (o la edad legal de consentimiento en su jurisdicción) sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. No recopilamos intencionadamente información personal de menores sin dicho consentimiento. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento parental adecuado, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
9. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otros factores. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la nueva Política de Privacidad en nuestro sitio web y actualizando la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política. Le recomendamos revisar esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de privacidad, o si desea ejercer sus derechos como titular de los datos, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:
YPF S.A. - Departamento de Protección de Datos Personales
Dirección: Macacha Güemes 515, C1106BKK, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Correo Electrónico: [email protected] (Dirección de correo electrónico de ejemplo)
Teléfono: 0800-123-4567 (Número de teléfono de ejemplo)
Nos esforzaremos por responder a sus consultas de manera oportuna y de acuerdo con la legislación aplicable.